Telesale Là Gì? Khái Niệm, Mô Tả Công Việc Và Kỹ Năng

Alehub Solution 17 Tháng bảy, 2024

Telesale là một hình thức bán hàng qua điện thoại phổ biến, một chiến thuật bán hàng hiệu quả hiện đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Trong bài viết hôm nay, Alehub sẽ cùng bạn đọc tìm hiểu xem telesale là gì và ứng viên cần phải đáp ứng những điều kiện nào để trở thành nhân viên telesale nhé!

Mục lục bài viết

1. Telesale Là Gì? Nhân Viên Telesale Là Gì?

1.1. Telesales là gì? Ưu điểm và Nhược điểm của Telesale

Telesale Là Gì?

Telesale là một cụm từ được ghép từ telephone (điện thoại) và sales (bán hàng), có thể hiểu là bán hàng qua điện thoại. Đây là hình thức bán hàng sử dụng điện thoại để liên hệ trực tiếp đến khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm, tư vấn và chốt đơn hàng.

Telesale là hình thức bán hàng phổ biến trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau. Có thể kể đến như: bất động sản, bảo hiểm, ngân hàng, viễn thông, du lịch, giáo dục…

Ưu điểm của telesale

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả: Giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn với chi phí tối ưu nhất.
Giảm thiểu chi phí bán hàng: so với các hình thức bán hàng trực tiếp hoặc chạy quảng cáo, telesale giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân viên, thuê mặt bằng, văn phòng phẩm…
Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả hoạt động: Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả hoạt động của nhân viên cũng như chiến dịch telesale thông qua các chỉ số như số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu bán hàng… Qua đó kịp thời điều chỉnh chiến lược bán hàng sao cho hiệu quả.
Tăng tương tác với khách hàng: Telesale là một kênh giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi của khách hàng, cũng như xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hạn chế của telesale

Làm phiền khách hàng: Khách hàng có thể cảm thấy phiền phức khi bị gọi điện thoại chào hàng, đặc biệt là khi họ đang bận rộn hoặc không có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.
Khó thuyết phục khách hàng: Một trong những hạn chế của telesale đó là tư vấn viên không thể quan sát thái độ cũng như ngôn ngữ cơ thể của khách hàng để đoán ý, điều chỉnh cách tư vấn cho phù hợp.
Nhân viên cần có kỹ năng tốt: Để thành công trở thành một telesale ưu tú, nhân viên cần phải có kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống tốt, đồng thời có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm. dịch vụ.
Áp lực công việc cao: Vị trí nhân viên telesale thường phải đối mặt với áp lực KPI, điều này có thể dẫn đến tình trạng stress cho họ.
Nguy cơ lừa đảo: Một số tổ chức, cá nhân lợi dụng telesale để thực hiện các hành vi lừa đảo, gây ảnh hưởng đến uy tín của ngành telesale và gây hoang mang cho khách hàng.

1.2. Nhân viên Telesales là gì? Vai trò của Nhân viên Telesales

Vai trò của Nhân viên Telesales

Dựa trên định nghĩa về telesale, nhân viên telesale, hay còn được gọi là nhân viên bán hàng qua điện thoại là những người đảm nhiệm công việc gọi điện cho khách hàng nhằm giới thiệu và tư vấn sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

Vậy nhân viên Telesale có vai trò gì đối với doanh nghiệp?

Telesales đóng vai trò là đội ngũ thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. Cụ thể:

Kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng: Telesales phụ trách việc tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội để khách hàng hiểu rõ hơn về những giá trị mà sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp mang lại.
Tư vấn và chốt đơn hàng cho khách hàng: Telesales sẽ tiến hành giới thiệu và tư vấn chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ dựa trên nhu cầu của khách hàng, đồng thời thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Xây dựng và giữ gìn mối quan hệ với khách hàng: Telesales sẽ xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua các cuộc gọi và thực hiện chăm sóc khách hàng nhằm tạo ra các mối quan hệ bền vững.
Thu thập thông tin về khách hàng và thị trường: Telesales sẽ thực hiện việc nghiên cứu chân dung khách hàng nhằm đưa ra phương án tiếp thị phù hợp, đồng thời phân tích thông tin thị trường để kịp thời nắm bắt các cơ hội kinh doanh tiềm năng cho doanh nghiệp.
Tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng: Với sự hỗ trợ của Telesales, khách hàng sẽ có trải nghiệm mua hàng tốt hơn, qua đó góp phần làm gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

2. Việc Làm Telesale Là Gì: Mô Tả Công Việc Nhân Viên Telesale

Mô Tả Công Việc Nhân Viên Telesale

Là một vị trí đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, vậy cụ thể công việc telesale là gì? Cùng tìm hiểu nhé!

Tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên telesale đó chính là tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Cụ thể, họ sẽ phải đảm nhiệm các đầu việc sau:

Tìm kiếm khách hàng trên nhiều kênh khác nhau: Sử dụng nhiều nguồn khác nhau như data có sẵn của công ty, mạng xã hội, website…
Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí: độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý, sở thích, thói quen mua hàng…
Cập nhật thông tin khách hàng: thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo kịp thời nắm được thói quen và xu hướng mua hàng của khách hàng.

Giới thiệu và tư vấn sản phẩm/ dịch vụ

Sau khi đã có được thông tin của khách hàng, nhân viên telesale sẽ tiến hành gọi điện để giới thiệu và tư vấn về sản phẩm/ dịch vụ. Các đầu việc cụ thể gồm:

Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng một cách ngắn gọn, hấp dẫn.
Tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra tư vấn phù hợp, đánh đúng vào tâm lý khách hàng.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ một cách cụ thể, chi tiết.
Xử lý phản hồi/ khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng.

Chốt đơn hàng

Bên cạnh việc tư vấn, nhân viên telesale cũng sẽ phụ trách việc thuyết phục khách hàng chốt đơn và tạo đơn hàng cho khách. Cụ thể:

Sử dụng kỹ năng bán hàng và kỹ năng thuyết trình để thuyết phục khách hàng chốt sale.
Chốt đơn hàng, thu thập thông tin thanh toán.

Xử lý đơn hàng

Nhân viên telesale sẽ tiếp nhận đơn hàng của khách hàng, ghi chép thông tin khách hàng và chuyển đơn hàng cho bộ phận liên quan.

Bên cạnh đó, họ cũng sẽ là đội ngũ phụ trách việc cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM, cập nhật trạng thái đơn hàng cũng như phân loại khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng đã mua sản phẩm/ dịch vụ…)

Chăm sóc khách hàng sau bán

Chăm sóc khách hàng sau bán cũng là một trong những nhiệm vụ chính của telesale. Cụ thể, họ sẽ thực hiện các đầu việc sau:

Liên hệ với khách hàng sau bán hàng để thu thập ý kiến phản hồi về sản phẩm/ dịch vụ.
Giải quyết các vấn đề/ khiếu nại phát sinh (nếu có).
Duy trì mối quan hệ với khách hàng, tiến hành các hoạt động nhằm biến khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành.

Báo cáo kết quả hoạt động

Ngoài các đầu việc chính đã đề cập đến ở trên, nhân viên telesale còn có trách nhiệm báo cáo lại kết quả hoạt động theo tuần/ tháng/ quý/ năm, tùy theo yêu cầu của cấp trên. Các vấn đề cần báo cáo bao gồm:

Báo cáo số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu bán hàng…
Phân tích hiệu quả hoạt động và đưa ra đề xuất cải thiện.

3. 6 Kỹ Năng Cần Có Để Trở Thành Nhân Viên Telesale

6 Kỹ Năng Cần Có Để Trở Thành Nhân Viên Telesale

Sau khi đã nắm rõ telesale là công việc gì, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn đọc về những kỹ năng cần có để trở thành nhân viên telesale.

Đặc điểm của nghề telesale đó là thường xuyên phải tiếp xúc, giao lưu với khách hàng cũng như hợp tác với các phòng ban khác trong doanh nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ. Do đó, để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp, bạn cần phải đáp ứng được các yêu cầu về kỹ năng như sau:

Kỹ năng giao tiếp tốt: Nhân viên telesale cần có giọng nói rõ ràng, mạch lạc, truyền cảm, thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, biết cách truyền tải thông điệp hiệu quả.
Kỹ năng bán hàng: Biết cách phân tích nhu cầu, mong muốn của khách hàng và tư vấn sản phẩm/ dịch vụ một cách hấp dẫn, thuyết phục.
Kỹ năng xử lý tình huống: Có sự bình tĩnh và khéo léo khi đối mặt với các tình huống khó xử có thể gặp phải trong quá trình tư vấn. Đồng thời, có sự linh hoạt và sáng tạo để nhanh chóng đưa ra hướng giải quyết phù hợp, không làm mích lòng khách hàng.
Kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ: Với vai trò là người giới thiệu và tư vấn về sản phẩm/ dịch vụ, nhân viên telesale phải nắm rõ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang chào bán để đảm bảo có thể truyền đạt chính xác và rõ ràng thông tin đến khách hàng.
Kỹ năng teamwork: Nhân viên telesale cần phải có khả năng phối hợp và hợp tác hiệu quả với các thành viên trong nhóm cũng như với các đồng nghiệp ở phòng ban khác để cùng giải quyết các vấn đề chung.
Kỹ năng sử dụng công nghệ: Khả năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc telesale như CRM, ERP, email… và biết cách tận dụng các công cụ tìm kiếm thông tin trên Internet để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

4. Thu Nhập Và Cơ Hội Thăng Tiến Của Nhân Viên Telesale

Thu Nhập Và Cơ Hội Thăng Tiến Của Nhân Viên Telesale

“Thu nhập và cơ hội thăng tiến của vị trí Telesale liệu có tốt không?” chắc hẳn là câu hỏi mà bất cứ ai mới tìm hiểu về nghề telesale đều thắc mắc. Alehub sẽ giúp bạn đọc giải quyết hai câu hỏi này trong nội dung dưới đây.

4.1. Thu nhập của nhân viên Telesale

Theo trang web tuyển dụng TopCV, mức lương trung bình của một nhân viên Telesale dưới 1 năm kinh nghiệm tại Việt Nam sẽ nằm trong khoảng từ 6 – 8 triệu VNĐ.

Tuy nhiên, con số này có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như:

Kinh nghiệm làm việc
Kỹ năng, năng lực
Vị trí công việc
Quy mô công ty
Lĩnh vực hoạt động
Thưởng KPI và hoa hồng

>> Xem thêm: Lương Telesales Là Bao Nhiêu? Cách Tính Lương Cho Telesales

4.2. Cơ hội thăng tiến của nhân viên Telesale

Telesale là vị trí có rất nhiều cơ hội phát triển trong sự nghiệp. Với kinh nghiệm và kỹ năng tích lũy được trong quá trình làm việc, nhân viên telesale có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như:

Chuyên viên telesale
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Quản lý nhóm Telesale
Giám đốc bán hàng

Ngoài ra, Telesale còn có thể lựa chọn chuyển sang làm việc ở các lĩnh vực khác như Marketing, CSKH…

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Alehub đã cùng bạn đọc tìm câu trả lời cho câu hỏi Telesale là gì, cũng như một số vấn đề xoay quanh ngành nghề này. Hy vọng rằng thông qua những thông tin có trong bài, bạn đọc đã hiểu rõ hơn phần nào về hình thức bán hàng qua điện thoại hiện đang ngày một phổ biến này.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!